2025 年 3 月 19 日，為深化服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)共享，推動(dòng)公交行業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升，東山公交領(lǐng)導(dǎo)一行到訪南京公交第一客運(yùn)分公司運(yùn)營(yíng)服務(wù)科，開(kāi)展服務(wù)管理專題學(xué)習(xí)交流活動(dòng)。南京公交第一客運(yùn)分公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)參與此次座談交流。

交流伊始，曾令勇副經(jīng)理對(duì)東山公交同仁的到來(lái)表示熱烈歡迎。隨后，運(yùn)營(yíng)服務(wù)科副科長(zhǎng)許雪松圍繞四大核心議題，進(jìn)行了系統(tǒng)且深入的分享。在服務(wù)受理全流程方面，許雪松副科長(zhǎng)從公司服務(wù)受理體系架構(gòu)、信息化平臺(tái)應(yīng)用，到跨部門(mén)協(xié)作機(jī)制，進(jìn)行了全景式介紹；在運(yùn)服管理方法論上，聚焦公司日常管理中的標(biāo)準(zhǔn)化流程、動(dòng)態(tài)化監(jiān)管及績(jī)效考核體系，展示了精細(xì)化管理的實(shí)踐成果；在臺(tái)賬建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)化工作中，以 “規(guī)范、可溯、高效” 為目標(biāo)，分享了服務(wù)臺(tái)賬的數(shù)字化管理模式及數(shù)據(jù)分析應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)；在服務(wù)違章處置機(jī)制方面，通過(guò)實(shí)際案例解讀了制度設(shè)計(jì)、分級(jí)處理規(guī)則及駕駛員教育閉環(huán)，突出了管理過(guò)程中人性化與規(guī)范化的融合。

理論交流結(jié)束后，東山公交同仁前往運(yùn)營(yíng)服務(wù)科具體操作人員辦公室進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)觀摩。在科室工作人員的引導(dǎo)下，來(lái)訪人員通過(guò) “邊看邊學(xué)、即問(wèn)即答” 的方式，將抽象的管理方法具象化，為后續(xù)深入考察車(chē)隊(duì)層級(jí)管理工作提供了直觀參考。

緊接著，東山公交同仁奔赴汽車(chē)三隊(duì)、八隊(duì)開(kāi)展實(shí)地考察。在車(chē)隊(duì)調(diào)度室與服務(wù)大廳，來(lái)訪人員通過(guò) “聽(tīng)講解、看操作、問(wèn)細(xì)節(jié)” 的形式，深入了解了車(chē)隊(duì)層級(jí)的服務(wù)工單響應(yīng)流程、訴求處理機(jī)制及臺(tái)賬動(dòng)態(tài)更新機(jī)制。雙方就服務(wù)痛點(diǎn)優(yōu)化、投訴預(yù)警模型等議題，與一線管理人員展開(kāi)了深入的互動(dòng)交流。

2025 年是 “十四五” 規(guī)劃收官之年，也是南京公交 “創(chuàng)一流、提新力、譜新篇” 的關(guān)鍵之年。此次交流活動(dòng)以 “理論 + 實(shí)踐” 雙輪驅(qū)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了經(jīng)驗(yàn)共享與思維碰撞的雙向賦能。雙方均表示，將以此次活動(dòng)為契機(jī)，建立長(zhǎng)效溝通機(jī)制，持續(xù)深化服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)互鑒，共同探索行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新路徑，為提升市民出行品質(zhì)貢獻(xiàn)更大力量 。

（劉蓓）